平台一个套路“秒没”骑手过年奖励?饿了么三度回应

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原文标题:平台一个套路“秒没”骑手过年奖励?饿了么三度回应
本文摘要:春节期间,无数的快递小哥、外卖骑手为保障民生,为多挣一份钱,坚守在了自己的岗位上。如今,春节已然过去,各行各业也开始开工。但是一些饿了么骑手却心生愤怒。01争议外卖骑手质疑平台变相降低加班奖励2月18日,微博名为“外送江湖骑士联盟盟主”的博... ...
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春节期间,无数的快递小哥、外卖骑手为保障民生,为多挣一份钱,坚守在了自己的岗位上。如今,春节已然过去,各行各业也开始开工。但是一些饿了么骑手却心生愤怒。


01


争议


外卖骑手质疑平台变相降低加班奖励


2月18日,微博名为“外送江湖骑士联盟盟主”的博主发布视频称,“外卖小哥为了8千多奖励不回家过年努力跑单,平台一个套路就秒没了”。在视频中其介绍道,多位春节期间留京坚守岗位的外卖小哥不跑单了,其中有小哥称“380单怎么跑”,“这单量订的太高了”,“没法干,这是欺负人。”



另据一名自称是蜂鸟众包优选骑手的博主介绍说:今年饿了么平台为了留住骑手,推出了《畅跑春节优选系列赛》共七期8200元的活动奖金,时间为2021年1月11日至2021年2月28日,总共49天。想要拿到这8200元奖金,每期是有积分要求的,其中1期350积分需跑290单,2期140积分需跑265单,3期140积分255单,4期420积分需跑235单,5期积分140积分需跑94单,然而到了第六期2月15日至2月21日,饿了么就玩花样了,310积分需跑380单。


其表示,2月15日,是农历正月初四,很多商家都没有营业,哪有这么多单子给我们跑。其质疑道,“前面5期是在有单的情况下都没有超过300单,然而到最后来个380单,你们故意的吧,要早知道是这样子,我们何必放弃回家过年来为你们卖命,就因为你这样有多少留下在外过年的骑手欲哭无泪……我们留北京过年不回家不就是为了活动吗?”其也由此认为,“这活动就是为了留我们在这里过年而画的大饼。”


同样,也有饿了么骑手余先生爆料称,饿了么在春节每单补贴之外还推出了额外年终激励,一共分为7期,每期持续7天。“前5期的每期单量普遍都是200多单,然而第6期的单量却一下涨到了360单。”余先生称:“这个数字我认为涨得太多了,估计过半骑手都可能完不成。”



……


总而言之,在社交媒体上有众多类似上述饿了么骑手的质疑。争议点,简而言之:为让骑手们放弃回家过年,饿了么许诺,只要完成7期工作任务,每人可拿8000多奖金,结果到第六期,任务量突然提到不可思议的高度,根本无法完成。


上述爆料一出,也引发众多网友热议。


沈沐烟的小号呀:5天380单,平均一天76单,就算是平时正常跑,一天也没有那么多单啊。几乎等于不可能完成的任务。


卡拉喔喔机:人家骑手大过年不回家留异乡接单不就是为了钱吗?不然图你公司温暖?


没什么好说的喔:太可怜了 过年期间点外卖每哥小哥都给了打赏 年三十初一初二都在陪家人的时候还有外卖小哥在送外卖多不容易 为什么要这么对待辛苦赚钱的人!


miamiazhu:春节我们都是付了春节运费的,就该给骑手


梦里不知人安在:你们应该前六期都合理,第七期直接来个一万单,每小时一万单!翻一倍太少了,万一有完成的那不是血亏?


就在这些质疑声中,饿了么进行了第一次回应。


02


回应一


骑士们累计完成大于3期,则可获得奖励


在一条微博下,物流指闻看到了饿了么客服号——“饿了么客户关怀”做出的解释,本次活动是每单春节补贴之外的额外年终激励,骑士们累计完成大于3期,则可获得奖励,若只有一期没有完成,也是可以拿到奖励的,也即只要实际完成量大于3期都得到奖金。完成的期数越多,奖励越高。


至于争议的第6期活动,饿了么称,由于活动开始时仍为春节休息日,故起始订单量较低,但随着假期结束,平台单量回升明显,后面几天的单量也会随之提升。每期活动的跑单数量是根据当期平台整体单量来预估的,上一期活动由于包含除夕和大年初一、初二、初三,是单量最少的时段,饿了么降低了单量要求,但是第6期活动后半段是工作日,目前单量回升明显,所以新周期的订单量要求也随之提升。目前针对骑士反馈的问题区域,已经进行动态调整。也会根据平台单量情况,优化下期活动目标。


但这条回应,在汹汹民意中,淹没于众多评论之下。同时也有网友给出了质疑。


比如,网友@llwyjzxn就表示:这个解释很牵强啊,饿了么背靠阿里,各种数据模型要什么有什么,解释里说的区域偏差那是不可能存在的,我这种小企业在做跟数据有关的目标都是考虑再三再三衡量比对,当团队给到相关数据目标的时候,我都会质问这个数据准确吗?纬度都考虑进去了吗?更何况饿了么这样的团队比我专业太多了。


同样网友@那个Hawk啊也称:三期就会有奖励这个说法明显避重就轻了,三期一千,四期一千五,五期两千,六期两千五,七期八千,这是完全有可能的…公布一下比例再来说。



03


回应二


规则设置不尽合理,会用调整后的规则重新核算


对此,物流指闻向饿了么方面做了相关咨询。


相关负责人表示,骑士反馈的活动奖励是积分制,中间断任何一期并不会影响到之前已获得的积分及之后(第七期)获得的积分。


其同时介绍说,针对客观确实订单恢复慢的区域,会给到骑士补偿性活动激励,周期内该活动的总激励金额不低于2000元(针对北京;深圳是1200元);针对第六期订单达标率低的区域,平台会合理调整第七期的达标门槛,降低约50单左右,但实际随着节后订单快速回升,第七期订单需求会比第六期更多,骑士达标难度会大幅下降。


该负责人坦言,“骑手的确有情绪,规则设置不尽合理。但这个是额外春节活动奖励,平台也只想多给骑手一些激励,没想到引起反弹了。目前会用调整后的规则给骑手重新核算奖励情况,根据不同城市、区域,会有不同的调整策略,以上这版主要针对骑手目前反应比较大的北京、深圳。”



04


回应三


单量预估出现偏差,额外增加补偿活动


而至2月19日下午,饿了么方面也给出了正式回应。在回应中,饿了么介绍称,饿了么推行的针对众包优选骑士过年奖励,是春节补贴之外的额外年终激励。初衷是保证春节供应,也让骑士能多挣钱。奖励期从1月11日开始至2月28日结束,一共分为七期,每期七天,每期有固定的送单量任务。骑士累计完成大于三期送单量,则可获得奖励。完成期数越多激励越高。并非网上所说某一期完不成则没有奖励。


饿了么表示:我们确实在一些城市和商圈的单量预估出现偏差,导致第六期(2月15日—21日)在进行中,这些区域目标偏高。在此我们真诚向骑士朋友们致歉。我们已经采取两项行动:2月21日第六期结束后,我们会整理出全国所有的订单有偏差的区域名单,额外增加补偿活动,并公布给骑士。我们还会优化最后一期活动的单量设计,让更多骑士得到奖励。



05


启示


至此,此次争议算是有了正式结果。但事件也引发了一些有价值的思考,比如网友“踉跄仁”评论称:春节期间美团把配送价格统一调到了8元,较之前翻了一倍,我觉得这是对的,未来最贵的就是人工,想不出门,还要享受别人为您配送,就应该付出更高价格!


网友“CivilNet一Gemfield”则表示,目前的廉价高效依赖于供给充足的人工且能拼命工作、交通工具的特许、交通法规的一定程度违反、写字楼和小区的规模效应。而网友“绿海龙心”则认为:小哥们都是优质青壮年劳动力,这个规模按照目前的出生率能持续多久?还有这个行业的运作方式(例如普遍超长时间工作和大量违反交通法规)也需要进行规范。


而专注于数据分析的黄成明(微博:数据化管理)则分析道:这个(指之前的活动)就有点败人品了,当然不排除数据分析师对春节餐饮市场预测错误,春节受餐厅开工数、订餐量、留京送餐员数量。特别是第三条,总量没有变大的话,送餐员越多平均单量稀释就更大。


博主@徐叫兽复盘整个事件后评论称:综合看完这个事件的分析,我觉得饿了么的运营在策划春节激励活动时没有想的太清楚或没有表述太清楚。平台在策划之初可能就没有准备给所有骑手都奖励八千多元,而是想设置梯度,让完成数量比较高的一小部分骑手获得8000+奖金,而其他骑手则根据实际的单量各分小几千。但是,问题就出现在了执行层面,也许是为了留下更多人在春节送餐,所以很鸡贼地把噱头打了出去,直接提高了骑手们的预期,让大家觉得正常跑单完成任务就可以拿8000+奖励。等到第六期,提高门槛将奖励分级制度暴露出来后,肯定会引起多数骑手的愤怒,大家没有回家过年,春节照常跑单却被划了个大饼,肯定就不干了!如果最开始就把分阶梯奖励的规则说明白,其实这种奖励制度也还算是合理,不至于现在给公司挖那么大的坑。饿了么这两年的市场份额逐步下降,更应该好好的去巩固好自己的底层渠道,少一些骚操作,也许后续翻盘美团的可能性也不是没有。


知名博主“五岳散人”则评论道:总有人沾沾自喜于国内快递、外卖的廉价与快捷,不知道这些人看没看饿了么平台送餐小哥的视频。我把这话再说一次:这个世界上便利且廉价的东西,往往粘着血。


你对这一事件又怎么看呢?


来源/物流指闻(ID:wuliuzhiwen)


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